Uslovi kupovine i rješavanje reklamacija

USLOVI KUPOVINE I ISPORUKA

1. Sve cijene navedene na sajtu su finalne na dan porudžbine i u njih je uključen PDV. Sve cijene su date u eurima. Po zaključenju porudžbine na sajtu, dobićete e-mail potvrdu porudžbine. Ovaj e-mail sadrži Vaše podatke, koje ste ostavili prilikom poručivanja.

2. Proizvodi koje poručite putem Interneta biće Vam isporučeni posredstvom kurirske službe sa kojom sarađujemo, a plaćate ih prilikom preuzimanja. Troškovi isporuke obračunavaju se prema važećem cjenovniku, a  zavise od mjesta gdje se pošiljka šalje i težine paketa.

3. Poručeni proizvod/proizvodi biće Vam isporučeni u roku od maksimalno 6 nedjelja od datuma porudžbine (u slučaju da proizvoda trenutno nema na zalihama). Ukoliko proizvoda ima na zalihama, on će Vam biti isporučen za najviše 7 dana od datuma poručivanja, i najviše 14 dana za ruralna područja. Ukoliko dođe do vanrednih okolnosti, koje u potpunosti onemogućuju isporuku, o tome ćete biti obaviješteni putem informacija za kontakt koje ste nam dali prilikom poručivanja proizvoda.

4. Sva dodatna pitanja u vezi proizvoda, cijena ili isporuke možete nam postaviti i putem telefona na broj 020 410 001 ili putem e-maila OVDJE. Biće nam zadovoljstvo da Vam pomognemo.

5. Ukoliko želite da nam vratite proizvod jer njime niste u potpunosti zadovoljni, možete to učiniti u roku od 15 dana od datuma prijema paketa, pri čemu proizvod mora biti neoštećen, u originalnoj ambalaži, uz svu propratnu dokumentaciju koju ste uz njega dobili, primjerak računa i, ukoliko to želite, objašnjenje razloga nezadovoljstva (nije obavezno). Kako bismo Vam detaljno objasnili proceduru vraćanja, molimo Vas da:

• pozovete broj telefona 020 410 068 i procedura za vraćanje proizvoda će Vam biti detaljno objašnjena,
• ili pošaljite e-mail sa Vašim zahtjevom na e-mail adresu OVDJE

Prilikom povrata robe mušterija je u obavezi snositi troškove transporta proizvoda do ovlašćene službe za potrošače. 

Obrazac "Jednostrani raskid ugovora zaključenog van poslovnih prostorija ili na daljinu" pronađite ovdje. Ispunjen obrazac nam pošaljite na e-mail adresu OVDJE, nakon čega ćete dobiti potvrdu da je mejl primljen i da će Vaš zahtjev biti obrađen u najkraćem roku. 

Takođe, u slučaju povrata novca, prodavac je dužan da ga potrošaču vrati na isti način na koji je roba plaćena, osim ukoliko nije dogovoreno drugačije. 

 VAŽNO!

• Vraćanje usljed nezadovoljstva ćemo uvažiti ISKLJUČIVO ukoliko je prozvod vraćen u originalnoj ambalaži i uz originalni račun i svu propratnu dokumentaciju.
• Vraćanje usljed nezadovoljstva nije moguće izvršiti za proizvode kupljene kod naših franšiznih i veleprodajnih partnera.
• Vraćanje usljed nezadovoljstva nije moguće izvršiti za knjige i proizvode koji se upotrebom nepovratno troše (kreme, gelovi i sl.).

Uslovi i postupak rješavanja reklamacija kupaca u slučaju neispravnosti/oštećenja proizvoda:

• Kod proizvoda koji POSJEDUJU GARANTNI LIST pri rješavanju reklamacija primjenjuju se važeći uslovi i rokovi iz garantnog lista, ukoliko su povoljniji za kupca od onih koje propisuje mjerodavna regulativa u ovoj oblasti.
• Kod proizvoda koji NE POSJEDUJU GARANTNI LIST, primenjuje se slijedeći:

PRAVILNIK

O POSTUPKU I NAČINU RJEŠAVANJA REKLAMACIJA KUPACA ZA ROBU

1. Potrošač ima pravo da po svom izboru zahtijeva opravku, zamjenu, umanjenje cijene ili raskid ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa, ako u roku od 90 dana od dana preuzimanja robe obavijesti trgovca o nesaobraznosti.

Zahtjev za reklamaciju treba da sadrži razloge reklamacije kao i željeni način rješavanja iste.

2. Proizvod koji se reklamira mora se vratiti u originalnom pakovanju. Takođe, uz proizvod za koji se pravi reklamacija kupac obavezno prilaže primjerak računa, uputstvo za upotrebu, garanciju i ostalu dokumentaciju koju je dobio uz robu.

3. Osnovanost zahtjeva za reklamaciju utvrđuje ovlašćeni radnik tako što sačinjava reklamacioni zapisnik i o tome obavještava podnosioca zahtjeva odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od dana podnošenja zahtjeva.

4. Zahtjev se smatra osnovanim samo ako se nedostatak na robi pojavio u toku pravilne upotrebe od strane kupca prema priloženom uputstvu. Ako se utvrdi da je nedostatak nastao krivicom kupca usljed nepravilne upotrebe proizvoda, ovakav zahtjev se neće uvažiti.

5. Osnovan zahtjev kupca zbog nedostatka na proizvodu, riješava se uz njegovu saglasnost, na jedan od tri načina:

• otklanjanjem nedostatka na proizvodu
• zamjenom kupljenog proizvoda za novi
• vraćanjem novca u visini plaćene maloprodajne cijene tog proizvoda (prodavac zadržava pravo umanjenja novčanog iznosa predviđenog za povrat, na osnovu procjene potencijalog oštećenja napravljenog od strane potrošača)

6. Rok za izvršenje iz tačke 5. je 15 dana od dana obavještavanja kupca o osnovanosti zahtjeva za reklamaciju.

7. Ovlašćeno lice za riješavanje reklamacija je Rukovodilac poslova reklamacija, a za poslovne jedinice – prodavnice ovlašćeno lice je Šef poslovne jedinice.

8. Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.

GARANCIJA NA ZADOVOLJSTVO