Najčešće postavljana pitanja

• Email: Naš tim će Vam rado pomoći sa Vašim pitanjima i nedoumicama. Na e-mail poruke odgovaramo redosledom kojim ih i dobijamo i trudimo se da budemo što brži. Pišite nam na info@top-shop.me.
  
  Mi ćemo Vam pružiti najbrže odgovore od najveće pomoći u vezi sa našim proizvodima, brendovima, obaveštenjima i često postavljanim pitanjima putem email.

• Telefon: Možete nas pozvati i pomoći ćemo Vam sa svim Vašim pitanjima i nedoumicama. Naručivanje putem telefona je takođe lako pa nemojte oklijevati da nas pozovete na 020 410 001 (radno vreme: Ponedeljak-Petak 8.00-19.00 h, Subota 8.00-18.00 h).
  
  Mi ćemo Vam pružiti najbrže odgovore od najveće pomoći u vezi sa Vašim porudžbinama, dostavom i statusom putem telefona. Naručivanje je takođe vrlo lako i nećete morati ništa da kucate za računarom.

Da naravno! U desnom donjem ćošku imate prozorčić u kojem nam možete pisati bez obzira da li smo tu ili nismo, a mi ćemo Vam odgovoriti prvom prilikom.

Mi vjerujemo da imate. Mnoge!

• Vaša kupovina je brža i stvarno laka, jer ne morate ponovo da popunjavate nijedno od polja kada budete ponovo kupovali kod nas.
• Možete početi da pravite Vašu listu želja i sa lakoćom ćete stavljati zanimljive proizvode na Vašu ličnu listu.
• Sa lakoćom možete pratiti istoriju Vaših porudžbina.
• Sa lakoćom možete da upravljate Vašim e-mail pretplatama i da se odjavite sa njih ili da pauzirate njihovo slanje.
• Možete poručiti štampane kataloge na Vašu kućnu adresu i još mnogo, mnogo toga.

Mi Vam garantujemo na svakom koraku Vaše kupovine da je ona 100% bezbedna. Mi takođe poštujemo i Vašu privatnost i u potpunosti se posvećujemo njenoj zaštiti.

Recenziju o proizvodu možete napisati vrlo lako. Pomjerite klizač internet pregledača nadole i kliknite na dugme "Ostavi komentar" i dodajte Vaš komentar.

Na stranici odabranog proizvoda, pored zvjezdica, možete vidjeti "[broj] komentara"; kliknite tu i bićete poslati na dno stranice sa dugmetom "Ostavi komentar".

Pošto ste poslalali svoju komentar/recenziju, trebaće do 48 sati prije nego što se ona pojavi na sajtu.

Našu Facebook stranicu možete like-ovati klikom ovdje. Hvala!

Na našu e-mail listu se možete prijaviti klikom ovdje. Hvala Vam!

Ukoliko više ne želite da od nas primate bilo kakve email poruke (ponude, članke itd.) molimo Vas da se prijavite na Vaš nalog i da kliknete na kategoriju Prijava na e-novosti gde ćete sa lakoćom upravljati sa Vašim pretplatama.

Ali molimo Vas da još jednom razmislite, jer Vas ne možemo vratiti nazad na listu onda kada odlučite da više ne želite da primate naše email-ove.

Korišćenje kupona je lako.

1. Polje za unos kupona se nalazi na prvom koraku Vaše korpe, prilikom zaključivanja porudžbine.
2. Upišite šifru kupona u označeno polje i kliknite na zeleno dugme "Aktiviraj kupon".
3. Vaša ušteda, popust i drugi benefiti će automatski biti prikazani sa desne strane od informacije o cijeni.

Pozovite broj telefona 020 410 068 i kolege iz naše službe za potrošače će Vas uputiti u kompletnu proceduru za vraćanje proizvoda će Vam biti detaljno objašnjena.

Za sve eventualne reklamacije ili popravke proizvoda molimo Vas da se prije nošenja proizvoda konsultujete sa našom službom za potrošače: 020 410 068 ili sa nekim od našeg osoblja u najbližoj prodavnici.

Svi Topshop proizvodi imaju automatski garantni rok od 2 godine koji pokriva greške u proizvodnji i ključne mogućnosti proizvoda. Dodatne garantne periode svakog proizvoda možete pronaći na informativnim stranicama proizvoda.

Ukoliko želite da promijenite ili otkažete Vašu narudžbu, molimo Vas da nam pošaljete e-mail ili pozovite: 020 410 001 i mi ćemo za Vas promijeniti narudžbu ili je otkazati. Molimo Vas da imate u vidu da ukoliko je proizvod već napustio skladište, da nismo u mogućnosti da promijenimo narudžbu; samo je možemo otkazati.

Mi ćemo rado za Vas utvrditi koji je status Vaše narudžbe. Najbrži način da provjerite status svoje narudžbe je da nas kontaktirate pozivom na 020 410 001 ili nam pišete na email adresu. Molimo Vas da nam pružite što više informacija o porudžbini koju treba da provjerimo (ime, prezime, adresa i broj telefona).

Nažalost, proizvode imamo samo u određenim količinama. Ukoliko željeni proizvod nemamo na stanju, rok isporuke se produžava. O roku isporuke poručenog proizvoda bićete detaljno obaviješteni putem telefona u roku od maksimalno 2 dana nakon što izvršite porudžbinu.

Na sreću, ovo se dešava izuzetno rijetko. Ponude na sajtu se ažuriraju svakodnevno i proizvodi koje nemamo na stanju se povlače u najkraćem mogućem roku. Takođe, vrlo rado ćemo Vas upoznati sa najbližim zamjenskim proizvodom ili ponudom.

Bićete informisani o promjenama u vezi statusa Vaše narudžbe putem email-a ili telefonom.

Cijena dostave zavisi od težine paketa, kao i od lokacije na koju se paket dostavlja.

Uz svaku narudžbu naše ljubazne koleginice iz Call Centra će Vas kontaktirati da bi potvrdili adresu i datum isporuke.

Proizvodi koji su na zalihama će biti dostavljeni u periodu od 2 do 5 radnih dana od datuma konačne potvrde Vaše porudžbine.

Ukoliko željeni proizvod nemamo na lageru, rok isporuke se produžava. O roku isporuke poručenog proizvoda bićete detaljno obaviješteni putem telefona u roku od maksimalno 2 dana nakon što izvršite porudžbinu.

Ukoliko Vas ne kontaktiramo u roku od 1 nedelje, mi Vas ljubazno molimo da nam pošaljete email ili da nas pozovete na 020 410 001 i mi ćemo odmah za Vas utvrditi šta je sa Vašom narudžbom.

Možete navesti datum kada želite isporuku u napomeni porudžbine ili pak naglasiti to kada Vas kontaktiramo prilikom potvrde porudžbine, a mi ćemo se što više potruditi da ispoštujemo Vaše želje.

U slučaju plaćanja pouzećem (po dostavi u gotovini), morate lično primiti proizvod i potpisati njegov prijem.

Ljubazno Vas molimo da nas obavestite ukoliko ste se predomislili što je prije moguće. Tada sa lakoćom možemo da povučemo narudžbu bez ikakvih dodatnih troškova po Vas. Pišite nam na e-mail adresu info@top-shop.me ili nas pozovite na 020 410 001.

Naši Top Shop proizvodi imaju 15 dana garancije na povraćaj novca, tako da takođe možete i probati proizvod kod kuće kako biste vidjeli da li Vam se dopada prije nego što donesete odluku.

Nažalost, mi ne vršimo dostavu i prodaju naših proizvoda van teritorije Crne Gore.

Pozovite broj telefona 020 410 068 i procedura za vraćanje proizvoda će vam biti detaljno objašnjena.

U roku od 15 dana od prijema vraćenog proizvoda Vam vraćamo novac PTT uplatnicom.

U slučaju povraćaja proizvoda, kupac ne snosi troškove kurirske službe.

Trenutno prihvatamo sljedeće metode plaćanja:

• Plaćanje pouzećem (po dostavi u gotovini)
• Plaćanje na rate. Za sve informacije o trgovini na rate kliknite ovdje
• Plaćanje internet platnim karticama sa logom VISA, American Express, Maestro ili MasterCard.

Plaćanje platnim karticama sa logom VISA, American Express, Maestro ili MasterCard je moguće.

Plaćanje po dostavi je najbezbedniji i najlakši način plaćanja. Jednostavno samo izdvojite iznos gotovine u vrednosti porudžbine, predajte ga kuriru, a zauzvrat dobijate proizvod

Da. Mi se brinemo da se oslanjamo na partnere od najvećeg poverenja i Vaše plaćanje platnom karticom se obavlja na bezbednom i sigurnom sajtu.

Kolačić predstavlja malu količinu podataka koji se šalju Vašem pregledaču od strane web site-a i čuvaju se na hard disku Vašeg računara. Ukoliko podešavanja Vašeg pregledača to dozvoljavaju (većina pregledača se instalira sa omogućenim kolačićima), svaki veb sajt može poslati svoj kolačić Vašem pregledaču. Da bi zaštitili Vašu privatnost, kolačići ne sadrže lične informacije, već se koriste anonimni jedinstveni identifikatori. Svaki od veb sajtova može pristupiti samo kolačiću koji je on poslao na Vaš hard disk, ne i kolačićima koje su poslali drugi veb sajtovi.

Ukoliko dijelite računar sa drugima i ne želite da oni imaju pristup informacijama Vašeg naloga, pobrinite se da se odjavite prije nego što računar ostavite bez Vašeg nadzora. Odjaviti se možete kliktanjem na link "Odjavi se" pri vrhu stranice.

Za više informacija oko toga kako koristimo kolačiće, pročitajte našu Politiku privatnosti..

Molimo Vas da se uvjerite da ste isparvno unijeli sve podatke koji su potrebni za pravljenje porudžbine. Polja sa podacima koji nedostaju ili su neispravni će biti označena crvenom bojom.

Ukoliko je sve u redu i Vi i dalje ne možete da napravite porudžbinu, mi Vas molimo da zatvorite sajt i da pokušate ponovo otvarajući novi prozor. Ukoliko i ovo ne pomogne, molimo Vas pošaljite nam email ili nas pozovite i mi ćemo riješiti problem za Vas.

Slobodno ažurirajute Vašu e-mail adresu prijavljivanjem na Vaš online nalog i kliknite na kategoriju Prijava na e-novosti.

Naravno, slobodno promijenite Vašu lozinku prijavljivanjem na Vaš online nalog i kliknite na kategoriju "Podaci o nalogu".

Ukoliko želite da ugasite Vaš nalog i sve podatke sa njim, molimo Vas da nam pišete na e-mail adresu info@top-shop.me i mi ćemo to uraditi za Vas